深耕亲子行业,美团点评从信息连接到价值连接

作者:俊世太保 发布时间:2017-09-25 18:59:23 来源:逐鹿网

 

美团点评高级副总裁、点评平台及到店综合事业群总裁张川在峰会现场演讲

互联网带来的最大价值便是连接,从连接人与信息,人与人,人与商品,到如今连接人与服务,不断演进发展,也在不断渗透和影响更多的领域。这种连接的价值早已成为业内共识。

“随着互联网进入下半场、产业的消费升级、以及大数据和AI时代的到来,“连接”变得越来越重要”,美团点评高级副总裁、点评平台及到店综合事业群总裁张川在9月20日美团点评举办的亲子行业大型主题峰会上这样说道。

亲子服务这个高速成长中的行业,在享受消费升级和二胎政策带来的红利同时,也正因为这种连接,而被更多维地赋能。

消费升级、政策红利,亲子服务迎来高增长

消费升级最大的特点就在于消费结构的改变,服务在消费中所占的比重大大提升。在众多低频需求的上门服务在O2O泡沫褪去离场之后,线下被证明依然是服务型行业的主战场。

对于商户而言,消费升级改变了消费结构,创造出了更多新机会,例如高速增长的亲子服务行业,但同时也在精细化运营和高品质服务方面提出了更高的要求。

而对于用户来说,他们愿意为更优质的服务付出溢价,但对于传统线下商户而言,捕捉到他们并不是一件容易的事情,流量入口的线上化正在成为主流,年轻一代亲子服务的消费者的决策依据也更加依赖于线上的信息。

购买主力的变化是亲子服务市场的大趋势,随着85后、90后的崛起,这一代人的孕育观念和消费行为都与他们的前辈们呈现出了巨大的区别,他们的消费理念更加新潮,更依赖互联网获取育儿信息,也愿意在孩子身上有更多的投入。

亲子服务行业正在享受着消费升级带来的红利,另一方面,国内“二胎”政策的开放更为亲子行业的发展带来了巨大红利。

根据易观《中国互联网母婴市场年度综合分析2017》数据显示,到2018年,亲子行业市场规模有望突破3万亿元,而参与其中的玩家这无一不是看中了亲子这个巨大的市场。

目前来看,这一市场还处于很早期,市场仍然有着巨大的增量空间和极高的增长速度,规模巨大的蓝海市场无疑会吸引大玩家的加入,美团点评便是其中之一。

对于深耕O2O的美团点评而言,亲子服务是一个绝不会错过的场景,作为目前国内最大的本地生活服务平台,美团点评在搭建线上线下的全场景模式方面也有着自己独特的价值。

宝贝经济的新风口,美团点评如何实现连接的价值?

作为较早入局亲子行业的互联网巨头,美团点评在2015年便成立了亲子事业部,截止到目前,根据易观数据,其已覆盖了528座城市的63万家亲子服务商户,涵盖了涵盖亲子教育、亲子游乐、亲子摄影、孕产护理等60余个细分行业,月访问活跃用户数逾千万。

而实现如此这一不错数据的原因则是美团点评成功地在用户和商户之间建立了有效连接,并借助这种连接在用户端和商户端都创造出了更大的价值。

1、连接的价值

根据易观《中国互联网母婴市场年度综合分析2017》指出,2017年,母婴市场建设重点之一是如何将线上线下有效结合,全方位满足亲子需求。

这也同样是美团点评思考的问题,美团点评亲子事业部总经理张晶也在亲子行业峰会中表示,“如何将线上的流量引入线下,帮助更多中小商家提高运营效率,同时,如何在线下提供更多触点反哺线上,并提供更多营销服务支持,是我们一直在思考的问题。”

某种意义上来看,美团点评成为了很多线下商户与线上流量之间的连接桥梁,帮助线下商户带来其原本失去的线上潜在用户,也帮助用户发现更多的优质的亲子服务提供商。这便是连接的价值。

美团点评亲子事业部总经理张晶在峰会现场演讲

为了打通这种连接,美团点评在线上除了现有的信息和评价体系外,还引入了短视频等新的营销获客方式,帮助商家更多维度的展示自己吸引用户。而在线下,美团点评则在展会活动领域深耕,包括亲子日、嘉年华、大篷车等多种线下活动,今年6月,美团点评就曾在上海举办“美团点评亲子奇妙日”,汇集了75家品牌商户,覆盖亲子游乐、教育、摄影等多个领域,将线上与线下以活动的形式联通。

在流量成本越来越高的今天,存在线下体验、线上决策特点的亲子服务更加需要连通线上与线下。而基于这种连接的价值,美团点评既能够为用户提供足够丰富的消费信息,以及基于口碑评价的决策依据,同时能够为商户赋能,不断提升商户的竞争力。

2、 口碑评价体系成为护城河

由于入局早,美团点评是最早将亲子服务类信息搬到线上的互联网公司之一,这也让其积累了足够多的用户点评,形成了完整的口碑评价体系。

随着美团点评在商户口碑评价体系方面的不断积累和完善,其对用户决策行为的影响力便也越大,用户的依赖性增强,进而提升了平台的迁移成本,为平台带来了足够深的护城河。

在美团点评的商家页面评论下,已经形成了一个类似社交的交流平台。相比于促销因素,评论对用户的消费决策更明显。事实上,用户的口碑不仅帮助了潜在用户作出消费决策,也帮助商户改进了运营和提升服务质量,从而更好地提升用户体验。

3、商户赋能的意义

对于线下商家而言,最擅长的是提供服务,最缺的则是基于数据的精细化运营能力。为此美团点评也通过信息共享机制、大数据赋能等方式,为线下商户赋能,使其能够基于客流数据、行业平均数据、客户画像等信息,提高原有的运营效率和效果。

关于赋能的方式,美团点评将对于商户赋能定义为了三个层次,分别是数据赋能、经营赋能、金融赋能。

数据赋能是帮助商户延展自己可触达的半径的同时,能够定义客户画像,分析并找到潜在的客户。而经营赋能则是可以通过众多诸如“点评管家”、码支付产品、KOS商户成长体系等产品,提升商户的运营效率。金融赋能则是通过美团点评的金融服务部在资金层面助力商户的发展和扩张。

另一方面,美团点评也与易观智库这样的机构合作,发布像《亲子服务市场白皮书》这样的报告,利用其行业影响力和数据优势,在更宏观的维度为线下商户的经营,以及潜在创业人群的创业方向选择提供了指导。

通过这一些系列的努力,美团点评也正在成为亲子服务O2O中的标杆性公司,拥有很强的行业影响力,而在美团点评这样的大玩家推动下,亲子服务行业也在悄然发生着一些变化。

亲子行业接下来会怎样?

易观数据分析组总经理董旭认为,随着亲子服务市场互联网化节奏加快,流量入口线上化趋势越发明显,像美团点评亲子这样的一站式平台型服务商的重要性越来越突出。“在一站式平台上,用户的各方面需求都能得到更精准匹配,有助于形成更个性化的方案;不仅降低了用户获取成本,而且有利于维持用户的消费惯性,延长用户消费的生命周期;同时,还可以利用信息共享机制和大数据能力,帮助商户精细化运营。

1)品牌集中化成为主流

马太效应是互联网最重要的原则之一,当大量亲子服务行业信息被线上化后,用户也就能够更容易地匹配更多的消费选择,消除了原有的信息不对称。

这一特点将使得那些原本依靠位置优势吸引客流,但服务一般的商户逐渐被消费者冷落,因为用户一定会参考其他消费者的评价。而服务更标准化的品牌连锁则有机会成为市场主流,其能够提供的服务体验更一致,用户对品牌的认知也会更好。

亲子服务市场在未来的集中化是不可避免的趋势。

2)精细化运营、高品质服务成为主流

在B端,随着美团点评帮助亲子服务行业赋能,基于数据的精细化运营未来将成为主流,从潜在客户的获取,到会员体系的建立,以及服务后的跟踪等等,这些都将被数据化,而不是像此前那样依靠经验。

而在C端,评价体系的建立、信息不对称的打破,让服务质量低劣的商户将无处遁形,而提供高品质服务的商户则会在消费升级的大背景下受到追捧,用户也越来越愿意为这种高品质服务付出溢价。

随着美团点评的在亲子行业的不断深耕,这个行业正在逐渐地被互联网、被数据所改变,这种改变并非是一夜间的天翻地覆,而更像是一种缓慢的渗透。

这是一种多方共赢的结果,也是连接的最大的价值所在——让信息、商品、服务乃至价值能够互通并流动。

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